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银保监会消保局:守好人民的“钱袋子”

时间:2021-09-14 18:21来源:未知 作者:admin 点击:
7月8日,在中国银保监会举办的银行业保险业例行新闻发布会上,银保监会消费者权益保护局局长郭武平披露数据,2020年,银保监会系统共处理银行保险机构投诉36万件,督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。 消费者保护是银保监会重要的法定职责之一,消费

  7月8日,在中国银保监会举办的银行业保险业例行新闻发布会上,银保监会消费者权益保护局局长郭武平披露数据,2020年,银保监会系统共处理银行保险机构投诉36万件,督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。

  消费者保护是银保监会重要的法定职责之一,消费者权益保护局是与人民群众距离最近的部门之一。“我们始终坚持‘民有所呼,我有所应’,切实把广大人民群众和金融消费者反映强烈的问题,作为我们在排忧解难中践行初心使命的起点。”郭武平表示,守好人民群众的“钱袋子”,守好银行保险消费者的心是消保局系统的重点工作。

  就此,2020年,消保局组织开展消保现场检查核查等33家次,对外发布7期监管通报、6期风险提示。全系统2020年处理了36万件银行保险机构投诉,其中银行24万件、保险公司12万件。

  同时,银保监会消保局还推出了系列举措。郭武平介绍,银保监会消保局开通了12378银行保险投诉热线年上半年就接到电线万通;与最高人民法院合作,上线了银行业保险业纠纷在线调解系统,使银行业保险业消费纠纷调解可以在线进行。

  “我们按照把‘非诉挺在前面’的要求,加大指导各地纠纷调解,成功调解银行保险消费纠纷约10万件。通过现场检查、督查、纠纷化解等方式,去年共督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。”郭武平表示。

  继7月8日上午在国务院政策例行吹风会上就“降低自动取款机跨行取现手续费”进展做出解答后,在本次新闻发布会上,郭武平再度对外介绍了相关情况。

  “从7月25日起,ATM跨行取现手续费降至每笔最高3.5元,异地跨行取现的降费幅度达到了80%以上,相对于同城降幅更明显。”针对互联网平台推高融资成本的问题,他表示,在规范银行端收费同时,还要在与融资收费相关的其他市场主体方面加大规范力度,包括大型互联网平台。

  “主要包括保留和改进传统的服务方式和提升智能产品的适老化水平。”郭武平介绍,在保留和改进传统的服务方式方面,中国银行陆续建成162家养老服务示范网点,设置无障碍坡道等,同时恢复人工现金柜台配置。工商银行针对老年人习惯使用存折的特点,专门配备了2000多台支持存折介质的自助存取款机。

  在提升适老化水平方面,平安银行手机银行里有专门适用老年人的APP,中国人寿电话热线能够通过电线岁以上的金融消费者,如果是就可以直接进行人工座席服务。

  为了保护老年人的权益,银保监会在政策上也明确了四项禁止性行为清单。郭武平介绍,一是不得强制老年人使用银行卡,二是不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务,三是不得违规代替老年人操作,四是不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率。“我们还将适老服务开展质效纳入年度银行保险机构消费者保护监管评价,一年一次对银行保险机构提升适老化程度的服务水平做出评价。”郭武平表示。

  7月8日,在中国银保监会举办的银行业保险业例行新闻发布会上,银保监会消费者权益保护局局长郭武平披露数据,2020年,银保监会系统共处理银行保险机构投诉36万件,督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。

  消费者保护是银保监会重要的法定职责之一,消费者权益保护局是与人民群众距离最近的部门之一。“我们始终坚持‘民有所呼,我有所应’,切实把广大人民群众和金融消费者反映强烈的问题,作为我们在排忧解难中践行初心使命的起点。”郭武平表示,守好人民群众的“钱袋子”,守好银行保险消费者的心是消保局系统的重点工作。

  就此,2020年,消保局组织开展消保现场检查核查等33家次,对外发布7期监管通报、6期风险提示。全系统2020年处理了36万件银行保险机构投诉,其中银行24万件、保险公司12万件。

  同时,银保监会消保局还推出了系列举措。郭武平介绍,银保监会消保局开通了12378银行保险投诉热线年上半年就接到电线万通;与最高人民法院合作,上线了银行业保险业纠纷在线调解系统,使银行业保险业消费纠纷调解可以在线进行。

  “我们按照把‘非诉挺在前面’的要求,加大指导各地纠纷调解,成功调解银行保险消费纠纷约10万件。通过现场检查、督查、纠纷化解等方式,去年共督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。”郭武平表示。

  继7月8日上午在国务院政策例行吹风会上就“降低自动取款机跨行取现手续费”进展做出解答后,在本次新闻发布会上,郭武平再度对外介绍了相关情况。

  “从7月25日起,ATM跨行取现手续费降至每笔最高3.5元,异地跨行取现的降费幅度达到了80%以上,相对于同城降幅更明显。”针对互联网平台推高融资成本的问题,他表示,在规范银行端收费同时,还要在与融资收费相关的其他市场主体方面加大规范力度,包括大型互联网平台。

  “主要包括保留和改进传统的服务方式和提升智能产品的适老化水平。”郭武平介绍,在保留和改进传统的服务方式方面,中国银行陆续建成162家养老服务示范网点,设置无障碍坡道等,同时恢复人工现金柜台配置。工商银行针对老年人习惯使用存折的特点,专门配备了2000多台支持存折介质的自助存取款机。

  在提升适老化水平方面,平安银行手机银行里有专门适用老年人的APP,中国人寿电话热线能够通过电线岁以上的金融消费者,如果是就可以直接进行人工座席服务。

  为了保护老年人的权益,银保监会在政策上也明确了四项禁止性行为清单。郭武平介绍,一是不得强制老年人使用银行卡,二是不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务,三是不得违规代替老年人操作,四是不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率。“我们还将适老服务开展质效纳入年度银行保险机构消费者保护监管评价,一年一次对银行保险机构提升适老化程度的服务水平做出评价。”郭武平表示。

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